工人农民
12345！政务服务“总客服”来了
发布时间：2021-01-07 来源：新华社作者：新华社
便民热线号码多、记不住
热线服务资源分散
电话难接通
群众办事多头找
……
这些困扰你的问题有望解决
国新办7日举行国务院政策例行吹风会
介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况
年底前
各地区设立的政务服务便民热线
以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线
归并为“12345政务服务便民热线”
提供“7×24小时”全天候人工服务
企业和群众拨打频率较低的热线，取消号码
统一归并到12345热线
话务量大、社会知晓度高的热线，保留号码
与12345热线双号并行
此外，还将逐步建立12345热线
与110、119、120、122等紧急热线
和水电气热等公共事业服务热线的联动机制
（责任编辑：林飞雪）
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