文|张沃若
由于传统文化里对死亡的讳莫如深，难以为外人所知的殡葬一直被公众理解为一个暴利行业。
每平方米数万元的墓地、标价堪比名牌的高档寿衣，与数千元的月人均收入相比，动辄上万的殡葬费用常常让人感叹“死不起”。
最近被推上风口浪尖的北医三院，更是因为3.8万元的“殡葬费用”，成了人们口诛笔伐的对象。
那些离奇的“沐浴SPA”等项目是否是医院在巧立名目，“暗箱操作”？在对殡葬行业的批评铺天盖地之时，几位殡葬行业的从业者却给了凤凰网《风暴眼》不一样的视角。
“尸体停放不到三天时间，共花费3万8千多元”的表述是否准确？我们的殡葬服务到底是由谁来提供？相关从业者是否真得在获取暴利？本期《风暴眼》将为您解读，这个往往“上不得台面”的殡葬行业里，到底存在哪些公众对其的误解？
“事死如事生”
殡葬是一种什么服务？
在《风暴眼》对一位长沙的殡葬从业者小李的采访中，他反复强调，“殡葬是精神性服务”。
殡仪馆要做的，除了处理死者的遗体、精神（灵魂）外，最重要的是死者家属的情绪。
如果说对遗体的搬、铺、洗（修补）、穿、化、敛、火化，还是一个有统一流程的“技术”工种，那对于死者家属悲伤情绪的处理，在这个流程中要体现的人性关怀，则是一种难以被量化需求的复杂服务。
因为殡葬行业面对的消费群体之广，是其他服务行业不可想像的——论你在什么消费层级，在死亡面前，众生平等，最终都要被送到就近的殡仪馆来。
殡葬行业要面对的，是真正的三教九流，无所不包。
有钱人愿意花钱，即使在死亡后也有自己的礼丧需求，也有人认为在身后之事上铺张是花“冤枉钱”，只会挑选基础服务，更有生前贫困者，殡葬行业要对他们履行“保民生”的义务。
小李告诉《风暴眼》记者，因为外界人不了解殡葬，也不愿了解，加之殡葬没小事，是一点错误都不允许的，犯一点都在风口浪尖，才会这么容易遭到外界以偏概全的误解。
实际上，殡葬业真的存在“天价”的停尸费吗？我们传统认为的殡葬“暴利”，又到底流向了哪里？
被误读的“天价停尸费”
在闹得沸沸扬扬的北医三院新闻里，最引起人们关注的，无疑是“尸体停放不到三天时间，共花费3万8千多元”。
但这样的表述并不准确。
在举报者提供的收费清单里可以看到，3.8万元的天价费用并非尸体停放的费用，而是全套的殡葬服务费用，其中类似工人抬尸、消毒、停尸等基础费用，均不过几十元钱。
被人们诟病的高价项目如“沐浴SPA服务”、“寿衣”等殡葬服务费用，属于“自选服务”，而非正常停尸所需的强制消费项目。
这份清单的下方签字处还有明确的提示：
1.在您选择服务项目和殡葬品洽谈中，请根据自身经济条件合理选择消费项目理性消费；
2.在医院殡葬品及服务项目，殡葬服务人员已提前报价，家属自愿选择档位价格并签字。
如果殡葬服务的工作人员故意隐瞒收费项目或者令其强制消费，那问题自然出在这个“乱收费”的太平间身上，可如果费用已被提前说明，且项目为家属自行选择的话，那对于“天价”的指责显然对殡葬方不太公平——因为这是一次有明确协议的服务交易。
小李向《风暴眼》记者表示，殡葬行业这样的现象并不是没有先例，一般分为两类：
一是服务公司收取了高价费用，但提供的服务实际没有到达家属的预期，也就是实际提供的服务不值这个价钱，因此引起家属不满；
二是在亲故离去的场景下，家属往往难以保持理性，尤其是子女家属，经常会出于对逝者“子欲养而亲不待”的补偿心理，在殡葬费用上选择更“体面”的服务，以令逝者能风风光光地离世，最终费用却超出了自己的估价预期。
另外，抛去双方是否达成明确协议的问题，项目中所含的高达数千元的“沐浴spa”等费用，对于普通人来说也确实过于高昂，那这种高价服务合理吗？
这就涉及到另一个问题。
帮助普通人完成殡葬流程的殡仪馆，与这些提供殡葬项目的服务公司，是否是一个主体呢？
殡仪馆与殡葬服务公司——服务于民生和市场的不同主体
小李向《风暴眼》记者介绍，殡葬分为殡仪馆，殡仪馆属民政局二类公益单位，殡葬服务公司本身属于市场化行为，与殡仪馆不能一概而论。
在我国，基本殡葬公共服务作为公共服务体系的有机组成部分，是政府保障民众基本的殡葬权益的重要方式。
在2012年3月2日国家发展和改革委员会和民政部发布的《关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》里，明确规定殡葬服务区分为基本服务和延伸服务。
前者的收费标准实行政府定价，由各地价格主管部门会同有关部门在成本监审或成本调查的基础上，考虑财政补贴情况，按照非营利原则从严核定。对延伸服务，由各地根据本地情况实行政府指导价。
基础服务为遗体接运（含抬尸、消毒）、存放（含冷藏）、火化、骨灰寄存等必需的服务。
在殡葬行业，作为公共服务的殡仪馆，其费用标准都有明确的公示，收费标准普遍不高。
（图片为小李提供）
在保证基本服务的供给规模和质量的前提下，殡葬服务单位可以根据实际情况，适当开展延伸服务。延伸服务是指在基本服务以外、供群众选择的特殊服务，包括遗体整容、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁等。
（图片为小李提供）
延伸服务的可选择范围就大了。
殡仪馆虽然也提供一部分非基本选择服务，但作为民政部分直属的公益单位，并明确规定不允许经济性服务，项目种类显然比不过外面的“市场化企业”。
而某种服务一旦“市场化”，就不免因消费者可接受的价格差异分出“高低贵贱”来。
比如这次北医三院的那张清单里，寿衣的价格高达6800，花圈的价格总计接近一万。但实际上，这样的价格在殡葬行业并不多见，小李告诉《风暴眼》记者，寿衣的价格普遍在几百元到上千元之间，不过普遍质量类似于纸衣，当然也有客户会选择几千甚至上万的定制寿衣，还有花十几万用名贵木材定制骨灰盒的，这个根据客户需求价格不等，“但正常流程普通人肯定消费得起”。
殡葬服务公司可能会在这些花里胡哨的项目上牟取暴利，但归属民政局管理的殡仪馆并不在此列，小李向《风暴眼》记者表示，有些地方殡仪馆甚至本身是赔钱的，其营运大多是靠政府补贴。
同时，虽然市场不乏营收丰厚的殡葬企业，但对于殡葬从业者来说，这些对殡葬行业传统的“暴利”印象，并不符合他们这些在殡葬“一线”的从业者们。
“暴利”不属于殡葬“一线”从业者
2008年，一部日本电影《入殓师》拿下了第81届奥斯卡金像奖 最佳外语片，让人们关注起了入殓师这个行业。
导演泷田洋二郎曾说，《入殓师》是我给自己布置的人生课题。久石让的配乐、柔和的日式风情，以及本身对于爱、死亡、人生等人文议题的追寻，给入殓师这个行业加上了一层柔美的滤镜。
可电影终究是一件艺术品，入殓师的行业既没有岁月静好，也没有什么高薪暴利，更不会让你讨到广末凉子那样的老婆。
小李告诉《风暴眼记者》，他所在的殡仪馆给一线从业者开的工资一般在4000—6000左右，而当地的房价普遍在一万五一平方米。
在招聘网站上的搜索“殡葬礼仪师”，各地的薪资也普遍在这一水平。
“殡葬礼仪师”可不仅仅是负责布置布置灵堂，放放花圈就行了，清洗遗体、整理逝者仪容、火化等业务他们一样不落，而这些业务绝没有人们想象得那样简单。
腐烂的皮肤、非正常死亡尸体的惨状，对常人来说往往难以想像，而对尸体的处理来说，“视觉”的冲击还只是最轻的。
由于人死后肌肉不再紧绷，类似括约肌等肌体均会松弛，粪便、体液等均会渗出，这在遗体清晰的过程中均需要擦拭清洗。
在这些清洗之前，工人必须要做好孔道填塞，因为尸体会由于细胞自身的消亡出现自溶、会因为细菌作用出现腐败，会出现如尸臭、尸绿、巨人观、死后呕吐、死后分娩等现象。
而尸体往往存在大量的腐败菌，不做好防护甚至会影响工人的寿命。
小李告诉《风暴眼》，北医三院项目中的那个“沐浴spa”，应该就是指的这个，大概是由于从业者普遍文化水平有限，为赶时髦起了这样的一个看似奇怪的名字。
同时，对尸体的清洗并不容易，即使是重症在床的病人也不会丧失调动肌群的能力，能稍微配合家属或护工的翻身动作，而尸体的肌肉早已松散，动作稍微一重就会扯坏皮肤，会引起死者家属不满不说，尸体撕裂流出的高腐液体、气体都会威胁工人的健康。
这还只是生前健康的遗体，如果是艾滋病人、新冠病人等拥有传染性疾病的遗体呢？生前患有糖尿病，身体机能早已有腐败，尸体更是高度腐败的遗体呢？
还有火化炉的粉尘、寿毯所用的石棉燃烧产生的气体，对工人的肺都有不可逆转的伤害。
这样一个高度危险性的职业，其收入也只是稀松平常。殡葬行业给我们的“暴利”印象，却与他们无关。
那钱都去哪里了呢？
一位太平间工作人员告诉《风暴眼》，医院的太平间大多是承包出去的，一个“承包商”可能同时承接几个医院，承包商本身还是“经纪人”、“包工头”，手里掌握殡葬服务的资源，会将接到的活儿找工人去做。
另外，收入最高的就是那些殡葬服务公司的“销售”们，他们的收入与自己的业绩“挂钩”。一个月“卖”出去多少葬礼，就挣多少钱，但殡葬行业不是工厂农场，他们没法按自己的意愿“扩大产能”，于是就把主意打在了价格的差异化上，用一个比一个贵的“销售项目”来挣取利润。
于是殡葬行业出现了无数被新闻报道的“天价”服务，可一线从业者却拿着远不到其劳动实际价值的收入。
沟通生与死的守望者
所以殡葬行业暴利吗？
由于行业的特殊性，殡葬用品确实有许多的溢价空间——十数万的“高端”骨灰盒、富丽堂皇的葬礼陈设、堪比房产的天价墓地。
但这些并不代表殡葬业的全部。
那些以非凡的勇气与使命感，24小时守候在工作岗位的工作环境打交道的殡葬人，才是这个行业最主体的部分，也是最容易受到人们异样眼光、非议的群体。
夏天高达八百多度的焚化炉总是烤得他们暴汗如雨，衣服一拧便落下水来；
浓烈的尸臭总是要在下班后仔细、反复地清洗才去得掉；
在殡仪馆这种故去的场合，他们有时也要面临偏执的“医闹”——家属的情绪总是不稳定，甚至有时会对殡葬人员大打出手。
但殡葬的那些“暴利”并没有公平地流向每一个殡葬人，他们常年与高度腐败的工作环境打交道，搭建起每一个逝者在生与死之间的桥梁，他们的贡献并不小于救死扶伤的医护人员，可由于“晦气”，人们不了解，也不愿了解殡葬行业，使他们总是得不到相应的认可与尊重。
小李自嘲道，其他的误解倒还好，他亟待解决的问题主要是如何才能找到女朋友，再这么熬下去自己都要成为一个哲人了——
见过赌博高利贷上吊、因为出轨脖子被连捅数十刀、电动车着火烧死的无数意外导致的死亡后，他对待许多事物确实有一份坦然，人们在死亡面前都是平等的。
他相信人们对自己职业的误解会被消除，因为大家虽然极力避讳这些话题，但也终归会关注。
“毕竟人不管活成什么样，总是要死的”。
发表于 2022-4-18 12:41:51
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